Condiciones de compra


1. Devoluciones

El titular no aceptará devoluciones transcurridos 7 días hábiles desde la fecha de recepción del artículo

Si cuando reciba su pedido no queda satisfecho, tiene un plazo de 7 días hábiles a contar desde la fecha de recepción para ejecutar el derecho de desistimiento adjuntando copia del albarán, o factura de donde provenga el material devuelto
   
En el caso de producirse la devolución dentro de este plazo, el cliente correrá con los gastos directos de la devolución, no siendo objeto de devolución los gastos de envío generados por el pedido inicial ni por la devolución (serán descontados del importe de la devolución). En cualquier caso el Titular no obliga a utilizar la misma agencia de transporte para cursar la devolución; será elección del cliente el modo, forma o manera de realizar el envío de dicha devolución.

El Titular no aceptará devoluciones si el producto no se presenta en perfectas condiciones. Tampoco será aceptada si los embalajes del producto no son los originales o estos no se encuentran en perfecto estado. El embalaje original debe protegerse de forma que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas aplicados directamente sobre el mismo.

 Cuando reciban nuestros envíos revísenlos. A partir de ese momento, disponen de 24 horas para reclamar a la agencia, y a El Titular., en caso de que hubiera algo dañado, ya que fuera de ese plazo, no podremos atender esas reclamaciones sin cargo.

Para ayudarnos a la mejor gestión de las devoluciones le agradecemos que nos comunique con antelación por e-mail a través de la dirección info@decuina.com o bien llamando a nuestro teléfono de atención al cliente 935 801 767

 

2. Garantías y exclusiones

La garantía de nuestros productos tiene un plazo máximo de 2 años a contar desde la fecha de recepción del artículo. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la avería o defecto en el plazo máximo de un mes desde que tuvo conocimiento de ella.

El Titular asume la responsabilidad derivada de cualquier posible defecto de origen o materia prima del producto adquirido. En tal supuesto dicha responsabilidad se limita a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato.

El Titular  no se hace responsable de las deficiencias que se produzcan por uso incorrecto, negligencia, golpes o causas de fuerza mayor, ni de los componentes sometidos a desgaste por el uso normal del producto.

Transcurridos los 2 primeros años de garantía, en caso de que exista garantía del fabricante éste responderá directamente por el plazo que tenga establecido en su garantía.

El Titular se reserva el derecho de modificar el diseño, medidas, colores...de cualquiera de sus productos

La garantía no afecta a los derechos legales del consumidor y usuario ante la falta de conformidad de los productos con el contrato. Dichos derechos son independientes y compatibles con la garantía comercial.

Vías de reclamación: A la misma empresa, por Arbitraje de Consumo, por vía Administrativa o por vía Judicial. Régimen jurídico de la reparación o sustitución del producto. Art. 120 R.D.L. 1/2007.
La reparación y la sustitución se ajustarán a las siguientes reglas:

a.     Serán gratuitas para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.

b.     Deberán llevarse a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor y usuario, habida cuenta de la naturaleza de los productos y de la finalidad que tuvieran para el consumidor y usuario.

c.     La reparación suspende el cómputo de los plazos a que se refiere el artículo 123. El período de suspensión comenzará desde que el consumidor y usuario ponga el producto a disposición del vendedor y concluirá con la entrega al consumidor y usuario del producto ya reparado. Durante los 6 meses posteriores a la entrega del producto reparado, el vendedor responderá de las faltas de conformidad que motivaron la reparación, presumiéndose que se trata de la misma falta de conformidad cuando se reproduzcan en el producto defectos del mismo origen que los inicialmente manifestados.

d.     Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme con el contrato, el consumidor y usuario podrá exigir la sustitución del producto, salvo que esta opción resulte desproporcionada, la rebaja del precio o la resolución del contrato en los términos previstos en este capítulo.

e.     La sustitución suspende los plazos a que se refiere el artículo 123 desde el ejercicio de la opción por el consumidor y usuario hasta la entrega del nuevo producto. Al producto sustituto le será de aplicación, en todo caso, el artículo 123.1, párrafo segundo.

f.      Si la sustitución no lograra poner el producto en conformidad con el contrato, el consumidor y usuario podrá exigir la reparación del producto, salvo que esta opción resulte desproporcionada, la rebaja del precio o la resolución del contrato en los términos previstos en este capítulo.

g.     El consumidor y usuario no podrá exigir la sustitución en el caso de productos no fungibles, ni tampoco cuando se trate de productos de segunda mano

 

3. Formas de pago

Tarjeta de crédito: realice cómodamente y de forma segura sus compras con su tarjeta de crédito/débito Visa o Mastercard. Ponemos a su disposición la pasarela de pagos Sermepa, ofrecida a través de Banc Sabadell. El importe máximo aceptado por la pasarela es de 6.000€ (seis mil euros) por operación.

Paypal: método de pago rápido y seguro si dispone de una cuenta o tarjeta asociada.www.paypal.es

Transferencia bancaria: al finalizar la compra recibirá un e-mail con los datos bancarios necesarios para que realice la transferencia del importe total de la misma. Posteriormente una vez que hayamos recibido la transferencia procederemos al envío del pedido.

Vale regalo: si usted dispone de un vale regalo podrá canjearlo únicamente realizando el pago mediante tarjeta de crédito/débito. No es posible mediante Paypal o transferencia bancaria.

En caso de producirse un rechazo del banco o Paypal, el pedido será anulado de forma inmediata

 

4. Vale regalo

Es posible canjear el vale regalo realizando la compra directamente en la tienda. Será imprescindible presentar el resguardo correspondiente de la información enviada a su correo electrónico.

Su importe no será canjeable por efectivo. El Vale regalo no podrá ser vendido o traspasado a terceros por su beneficiario, es personal e intransferible. Un Vale regalo no puede utilizarse para pagar uno nuevo. Solamente se aceptará un Vale regalo por compra realizada.

Al efectuar un pedido con un Vale regalo, en caso de que el importe a pagar supere el saldo disponible en el mismo, deberá abonarse el importe restante mediante tarjeta de crédito/débito. El vale regalo solamente podrá ser utilizado un vez, después de su uso será desactivado.

 

5. Envíos y plazos de entrega

 Los portes expresados en el portal son válidos para ventas a destinos de la península ibérica (España y Portugal), además de Islas Baleares. Para envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, y el resto de países de la UE consulten tarifa de portes a la dirección de correo electrónico info@decuina.com, siendo El Titular, libre en cualquier momento de negar el envío de uno o varios productos a dichas regiones o países. 

Los gastos de envío y preparación varían en función del peso y volumen  del pedido. El importe de estos gastos lo fija la empresa de transportes utilizada. Podrás visualizarlos en el momento de la tramitación del pago. Para pedidos superiores a 500€ (quinientos euros) no se cobrarán gastos de envío.


El plazo de entrega oscila de 5 a 15 días hábiles en caso de ser para toda la península ibérica e Islas Baleares. Si alguno de los productos del pedido no lo tuviéramos en stock pero se recibiera en un período corto de tiempo, le avisaríamos por teléfono o por e-mail del plazo de entrega aproximado. En productos muy concretos existe un plazo especial que oscila entre 30 i 40 días hábiles. En este caso, será notificado al cliente antes de proceder a la elaboración del pedido.

La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del cliente y este haya firmado el documento de recepción de entrega.


Corresponde al cliente verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de entrega.

Nuestros envios de mercancias van asegurados para cubrir posibles desperfectos ocasionados por el transporte. Una vez recibida la mercancía, el cliente debe procurar, en las primeras 24 horas, comprobar el estado de todas las piezas del artículo (golpes, ausencia de alguna pieza etc.) y comunicar la incidencia en el mismo plazo. Todo esto sin perjuicio de que el cliente podrá contactar con nosotros para cualquier contingencia con el montaje.

El Titular a través de un contrato con varias de las empresas líderes de transporte nacional especializado en la manipulación de muebles ha conseguido crear un servicio excelente en la entrega del producto, además de rapidez y fiabilidad.



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En deCuina Store distribuimos productos exclusivos y de calidad contrastada para los que amamos el mundo de la cocina y decoración.

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Somos distribuidores regionales de la prestigiosa firma KitchenAid y Bugatti
 

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